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三個字總結質量管理體系,精辟!

發布時間:2018-1-25 17:48:56    查看次數:

如果讓你現在用幾個關鍵詞來總結質量管理體系,你會想到什么?一位從事13年品質管理工作的同仁,總結出“退”、“實”、“細”三大要訣,確實厲害。


扳指算來,從事品質工作已經有13年了,其間不可避免的與質量體系管理發生了一些恩怨。剛開始那陣,質量體系很吃香,自己也想去考一個審核員,就去學習。那時我們的品質部經理告訴我們,想理解,先把體系要求背下來!從那開始,沒日沒夜的翻條款,20個條款背的滾瓜爛熟(那是ISO9001\94版)。到后來因為其他原因放棄了,不能不說是種遺憾。


2005年那會兒,自己做了品質部經理,要自己組織內審、應對外審,才真正開始去理解體系的具體要求,有了眼前豁然開朗的感覺,好像真的理解了質量管理的要求與方法。但好景不長,周圍的情況又讓我陷入了迷惘。那些年私營企業發展很快,沒多少管理經驗的沉淀,對體系的理解就是文件、記錄和證書。加之很多審核機構為了自己的業務,放棄了審核原則,一個百多人的廠,兩個小時全部審完,車間中就拍一張照片,審核費照拿,證書照發,甚至為了拿到業務而去取悅企業......讓人越來越看不懂,質量管理體系到底怎么了?


2007年的時候,進入了深圳一家藥包材公司,因為企業實行藥品企業的管理制度,面對的又都是管理規范的藥品企業,質量體系管理得到公司高層的充分重視,幾乎所有為了規范體系管理的要求都會得到老板的認可,結果不到兩年時間,愣是形成了一個有效的體系框架,雖然不細致,但運行流暢,后面的質量投訴也大幅度的降了下來。這一次,讓我真正對質量體系管理產生了尊重。


這些年來,作為品質部經理,一直兼任著公司的管理者代表,負責體系的運行與維護。但除過那家令自己都覺得驕傲的藥包材企業外,其他的企業中體系都得不到應有的尊重,而我的職責也就是每年編制一些內審資料,應對外審而已。無奈之余,忽然想明白了一件事,為什么一定要把體系管理當成一項單獨的工作內容呢?在達到審核通過、取得證書的同時,這也是一種管理工具呀!完全可以和其他管理方法一樣靈活運用呀,沒必要全盤照搬。想通了之后,這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動了,一段時間下來,還真給摸出點門道??偨Y出“退”、“實”、“細”三大要訣出來,權當成“李氏體系管理”的基本理念吧。


01

退

有進步就是成功

現在大多數企業的體系管理都以應對審核為主,取得一張證書證明企業的“品質保證能力”,很少在日常工作中認真去做。加之體系管理不能像運動員用了興奮劑一樣立馬見效,作用需要一段時間才能體現,所以認同的人太少。想一下扭轉他們的看法和工作習慣,難度太大。所以,采取降低要求的方式,將體系要求分解為若干個小的要求,選擇一些難度較小、見效較快的目標,由易入難,分步實施,增加可行性。有進步就是成功!這就是所謂的“退”。


現在這家公司里面,混料工序是很關鍵的一個工序。為了加強和規范混料工序的管理,對所有影響品質的因素進行了分析,總結出近30個控制點,想一下去改變難度較大,就優先選擇幾個重點去進行控制,如“投料的首件確認、按序號投料、磁鐵清理”這三項,堅持了2個月,基本上員工也養成了習慣,問題也一下子少了近30%,這就是一個不得了的成績。如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求;全部按要求去執行、保留操作記錄”,那些小學還沒畢業,整天忙個不停的操作員要么急的跳腳,要么一下轉不過來跳槽了,這就是“退”的重要性。一口吃不了個胖子!


“退”也體現在方法上,我一直堅持“銳角理論”,不知道有沒有人提出,如果沒有,這個理論的創始人就是我了。


采用銳角理論,以“退”為進、分步實現目標,一方面是企業的實際情況決定的,更重要的是我缺乏強勢的性格決定的,不一定適用于其他人。不過從以往的經驗看,效果還算不錯。


02

解決實際問題

“實”字訣是說質量管理體系的運行應避虛務實,以解決實際問題為出發點,借以扭轉大家對體系運行“華而不實”的看法,為推動體系管理創造契機。在這方面,要抓住企業或過程中暴露出來的問題,找出真正的產生原因,而這些原因的預防措施在體系中一般都會有要求,這時通過對問題的解析,闡述體系要求的合理性和必要性,讓大家去理解體系要求的意義,因為與切身利益實際相關,大家基本上都可以接收,慢慢成為體系管理的“粉絲”。


現在這家公司中,以前讓大家按體系要求對訂單進行評審,以保證品質、交期,但沒有人重視,覺得“在一張紙上簽個名就能解決問題?”太虛了,沒人愿意去做,最多只是簽個名而已,內容都不看。當然,那時候的訂單評審表也沒寫具體要求,只是個表格而已。


由于評審信息不準確,生產計劃形同虛設,在實施過程中不斷調整,產能一直得不到釋放,甚至于不能按期交貨,怎么急都沒用。去年組織大家對訂單評審表進行了細化,每個環節評審什么內容?遇到問題怎么處理?都做了明確,要求大家對自己簽的名負上責任。如“物料是否齊備,欠缺什么?什么時候到位?以前有什么品質問題需要注意?......”經過大半年的實際運行,雖然還有部分內容不能完全落實,但計劃的可行性提高了很多,在人員、設備沒有變化的情況下,產能從以前每天的80噸左右,提高到現在的150噸左右。大家的產量工資一下子提了上去,這時候去談訂單評審的必要性和重要性,又有幾個人會去反對呢? 解決實際問題,創造管理機會,是體系管理的又一大利器。


03

讓復雜的事情簡單化

“細”是指質量管理體系中,想讓一個要求或規定完全得以執行,準備工作一定要細致。每個人對管理都有自己的理解,大多數人都認同:管理就是“組織/計劃、協調實施、監督檢查、改善”,我對管理的理解是:讓抽象的事具體化;讓復雜的事簡單化。想做到這一點,“具體、細致”就顯得尤為重要了。畢竟每個人的接受能力、理解能力不可能完全一樣,想讓大家認同一個方向,就不能讓他們有任何產品歧義的機會。


在公司的《變更管理規程》中,原來規定的是“人、機、料、法、環發生重大變更時,應該以變更單的方式進行相關的申請和審批.....”,那什么是重大變更呢?如果不是重大變更怎么辦?大家難免會產生不同的理解,輕則影響效率,重則造成品質事故。所以,我編制了一份“變更審批一覽表”,召集大家,將所有可能會出現的變更內容全部列出,逐個定義,全部注明了處理方式。這樣,什么歧義都沒有了,剩下的就看執行了。


我認為品質是控制出來的,在過程中加強了品質巡檢的力度,要求對過程中影響品質的因素進行檢查和糾正。讓所有的檢驗員去學習和理解品質影響因素,怕半年也不見得能搞定。就把能想到的影響因素全部列了出來,大概有80多條吧,編成巡檢表,他們要做的只是在每個工序一條條的對過去,在相應的位置打“√”、“×”就行了,一周之內全都會了。


我們做的還可以再“細”一些!


在這兒只能把自己的一點兒經驗總結出來,當然,想做好質量體系管理會有更多更好的思路,只要沉浸其中,一定會有所感悟。相信可以找到更適用于自己的方法。千萬不要為應付拿證書、搞內審、過外審這些東西所迷惑,這只是一場“陰謀”,當你真正把體系運行與企業實際運轉起來時,企業受益也就不遠了。愿有志于體系管理的朋友越走越好!



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