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簡單做管理、機制勝制度

發布時間:2011-8-22 12:21:18    查看次數:

剛剛大學畢業時,特別迷戀ISO9001體系管理,畢竟在三層文件的管理架構下有著全套的制度,尤其是內部審核后給其它部門開出“不符合項目”,心里感覺特別爽,如果公司把不符合項目多少跟部門經理的績效管理扣分掛鉤,自我感覺急劇膨脹,以為這就是企業管理,以為建立幾個制度就可以把企業管理好;任何事情無法解決,我就給它設立一套制度。悟出,管理原來就是大家常說的“制度管人、流程管事”,這也就是逐漸發展到三流企業人管人,二流企業制度管人,一流企業文化管人,我對“制度管理”也達到頂禮膜拜的程度。
工作四五年后,跳槽到廣東志高空調有限公司任生產總監時,發現制度好像逐漸失去作用,制度只是大家在犯錯后證明自己無過的一個證據,發現制度只能停留在管理層,根本無法傳遞到生產一線的班組長。后來組織早會宣貫,讓本中心每位員工都知道有這個制度,發現也難執行。后來公司組織39名高管報讀清華大學的工業工程,我也逐漸喜歡上了工業工程,接觸精益生產,自己摸索著學習改善,后來逐漸發現,企業的優秀不在于亮麗的外表,更不在于強大的廣告聲勢和品牌建設,而是在于最基層的各類班組管理,因為“班組強則企業強,班組弱則企業弱”,因為基層班組直接承擔著企業提升效率與創造效益的使命。
有這樣一個經典故事,有七個人成了一個小團體共同生活,他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題:要分食一鍋粥,但并沒有稱量用具和有刻度的容器。最開始大家擬定一個人負責分粥事宜。很快大家就發現,這個人為自己分的粥最多,于是又換了一個人,總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我們可以看到:權力導致腐敗,絕對的權力絕對腐敗。大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這品德尚屬上乘的人還能基本公平,也堅持了很久,但是后來他就開始為自己和奉承拍馬的人多分。權利的放任最終導致其墮落和風氣敗壞,還得尋找新思路。(正如當今不少原本清廉的官員最后走上不歸路的寫照)指定一個分粥人士和一個監督人士,起初比較公平,但是后來分粥人士和監督人士之間的權利制約,慢慢演變成了“權利合作”,導致他們兩個人碗里粥比其他5個人都多。(如今中國五花八門的監督部門就沒有所謂的“全力合作”?)大家決定輪流主持分粥,每人一天。這樣等于承認了個人有為自己多分粥的權力,同時給予了每個人為自己多分的機會。雖然看起來平等了,但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余,其余6天都饑餓難挨。于是我們又可得到結論:絕對權力導致了資源浪費。選舉一個分粥委員會和一個監督委員會,形成監督和制約。公平基本上做到了,可是由于監督委員會常提出多種議案,分粥委員會又據理力爭,等分粥完畢時,粥早就涼了。(不免想起如今半點小事不是跑斷了腿找各種部門簽字蓋章,就是被各個部門踢皮球找不到個主)對于分粥每個人都有一票否決權。這有了公平的依據了,但是勢必會每次分完粥都有人站出來否決,認為自己的比別人少,導致最后恐怕誰也喝不上粥。最后還是農夫給出了解決方案,就是每個人輪流值日分粥,但是分粥的那個人要最后一個領粥。令人驚奇的是,在這個機制下,七只碗里的粥每次都是一樣多,就像用科學儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認識到,如果7只碗里的粥不相同,他確定無疑將享有那份最少的。
我們回過頭來仔細看一看,分粥經歷了這么多過程,每個過程都能算有一份制度,難道前面的制度不合理嗎?站在制度層面都是成立。而最后一個方案,您發現沒有,其實它不是制度,更多是一種機制。從這個實例中可以看出,設計制度需要更多的知識去支持,而設計機制所需要的主要是智慧。
所謂機制,就是高效管理或自主管理的結構化方法,或者一些能夠帶來長期管理或績效效果的系統化方法。真正的好機制并不需要太多的文字表達,即便需要,也主要是對運營方法的描述,并不是直接針對被管理者的態度和行為。
我們需要重新顛覆我們的思維模式,過去管理上出現問題,首先想到制定一個管理人的制度,并配套相應的處罰措施,執行制度,并建立監督制度的人,對違反者實施處罰,再沒有效果,我們再搞領導者負有不可推卸的連帶責任,甚者是株連九族的嚴厲措施,這種模式,只會帶來怨聲載道,很難系統的解決問題,因為基層的員工需要的是你告訴我一個傻瓜式的方案和方法,而不是復雜的一個制度。
今天,企業出現問題,首先應該考慮有沒有“防呆機制”,能夠使問題不再發生,這類問題在企業舉不勝舉,就像我前期去走訪一個企業,老板投訴設備檢修時沒有人關閉大功率設備電源一樣,我們要在電路上設置,設備5分鐘不使用,要求自動斷電,不要把所有的管理希望人去實現。我們在洗手間經常遇到的“隨手關燈”標識一樣,其實很難讓所有人做到隨手關燈,但我們可以設置傻瓜式的感應式開關實現。如果防呆裝置很難實現,我們要研究“糾錯機制”,即使出現錯誤時可以得到及時提醒或警示的方法,以免造成不良后果,例如在馬路拐彎處安裝凸鏡,讓雙方駕駛員提前看到對方;很多企業,溫度超標很難有防呆措施,至少我可以建立超溫報警系統。如果確實找不到防呆機制,也找不到糾錯機制,可以考慮暫時以制度或告知的形式代替,引起被管理者的重視,但要求這類制度能夠以圖文并茂的形式存在,并確保沒有文化的老太太能夠在三分鐘學習會,否則你的制度從一開始出現,就注定是無言的結局。
在企業咨詢中,我一直建議企業不要設立太多的制度,我們需要完善機制,簡單做管理,其實不需要太多的知識,卻需要大量的智慧,卓越企業的卓越之處就在于他們能發掘被管理者(員工)的智慧。優秀的管理者應時刻抱有持續改善的思想,帶領大家走出制度依賴和制度迷信的誤區,不斷找出有利于管理員工和員工自主管理的機制和方法,只有這樣,企業的執行力與競爭力不斷增強,只有這樣,企業只有在發展中才不會患有“大企業病”和“官僚主義”作風。


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